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Os segredos sobre a transformação dos processos de negócios

5 minutos para ler

A transformação dos processos de negócios envolve uma mudança radical em todas as etapas, a fim de atender a novos objetivos de negócios. Normalmente, eles são voltados a uma nova implementação da transformação digital.

A maioria das empresas se envolvem por inteira na transformação do processo de negócios quando precisam fazer uma atualização drástica nos que já existem. Usando essa metodologia de transformação, você pode modernizar seus processos, incorporar novas tecnologias, economizar custos e integrar melhor seus sistemas de centralização.

A transformação dos processos de negócios faz parte do conceito mais amplo de gerenciamento de processos de negócios (BPM), leia o artigo completo e saiba mais.

Etapas da transformação dos processos de negócios

A transformação dos processos de negócios segue etapas semelhantes ao BPM, mas se propõe a fazer mudanças maiores e mais drásticas, por isso é divido em etapas, como:

Identificar os objetivos da transformação

Você está tentando principalmente atualizar as ferramentas? Incorporar uma nova tecnologia? Adaptar processos a uma nova estrutura organizacional? O que causou a necessidade? Ao responder essas perguntas você consegue ter mais clareza sobre as prioridades.

Estabelecer métricas de linha de base

Colete os dados necessários para mostrar que a transformação do processo de negócios será bem-sucedida. Pense em custo, tempo, número de erros e outras métricas que você possa medir.

Centralizar todas as demandas

Peça a todos os envolvidos no processo os seus comentários sobre o que funcionou bem no processo anterior e o que esperam do novo.

Mapear o melhor cenário

Usando uma ferramenta de diagramação, crie o caminho de fluxo de trabalho ideal, incluindo tarefas humanas e de sistema que precisam ocorrer.

Implementar em um ambiente de teste

Use uma ferramenta BPM para criar um processo simulado e ver como ele funciona entre as pessoas e os dados.

Definir ao vivo e monitorir

Inclua equipes pequenas no início do novo processo, monitore de perto o progresso e quaisquer mudanças que precisem acontecer para que o tudo seja bem-sucedido.

Desafios na transformação dos processos de negócios

Como acontece com qualquer grande mudança de paradigma, a transformação dos processos de negócios cria uma série de desafios que devem ser resolvidos para ter sucesso, por exemplo:

Fraco envolvimento de patrocínio

Ao longo de todo o ciclo de vida, do início ao desenvolvimento e implantação, você precisará de um forte patrocínio de uma pessoa que não apenas defenderá seus requisitos, mas também será paciente o suficiente para esperar que os resultados se manifestem. Sem um patrocínio forte, pode ser mais do que um desafio concluir o processo de transformação.

Práticas de gerenciamento de mudanças 

São outro desafio para a transformação dos processos de negócios. Por mais ineficiente que seu antigo processo possa ter sido, você sempre terá pessoas que preferem “a maneira como costumávamos fazer”. Como parte da implementação de uma transformação de processos de negócios, você precisa ter bons princípios de gerenciamento de mudança para trazer todos juntos.

Os desafios de integração podem ser significativos

Se você não escolher a plataforma de BPM certa, ficará limitado no que pode integrar com outro software. Você irá perceber desde o início como será desafiador conectar-se a diferentes plataformas.

Muitos esforços de transformação de processos de negócios acabam apenas digitalizando um processo e não têm nenhum efeito perceptível na eficiência do processo. Não se contente com uma versão sofisticada de seu processo antigo. Certifique-se de que seus sucessos sejam claramente definidos.

Quando você deve aplicar a transformação dos processos de negócios?

Você deve aplicar a transformação do processo de negócios nos seguintes casos:

  • Quando um processo existente não está atendendo às demandas do negócio;
  • Quando você tem um número significativo de erros em um processo;
  • Quando você atualizar a tecnologia estabelecida;
  • Quando sua organização corporativa existente não faz mais sentido.

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